Zet ook eens je ondernemersbril op. En luister af en toe eens met ondernemersoren. Het kost je geen extra inspanning en het kan je waardevolle informatie opleveren die je later weer vrolijk kunt toepassen op je marketingactiviteiten.

Lees je dit artikel na je vakantie, loop dan bij onderstaande tips  je herinneringen langs. Je kunt je geheugen opfrissen door je vakantiefoto’s te bekijken en/of alle rekeningen; bonnetjes; entreebewijzen en foldertjes te bestuderen.

Om je te helpen om je ondernemersbrillenglazen goed op te poetsen, kun je op vakantie of tijdens een uitstapje denken in termen van:

Potentiele klanten aantrekken: De ober of eigenaar die voor zijn eigen zaak staat en je persoonlijk aanspreekt om te komen eten en daarbij iets aardigs tegen je zegt. Vroeger  kreeg ik van de Tunesische obers originele complimenten (mooie glimlach en hippe schoenen); tegenwoordig zeggen ze iets aardigs over mijn dochtertje. Ook al is het een verkooppraatje, als ze vrolijk hun best doen, dan wil ik wel zwichten.
Wat kun jij doen om persoonlijk contact te maken met je potentiele klanten (denk aan social media)?

Potentiele klanten overtuigen: Ik weet nog die keer in Griekenland (al weer 27 jaar geleden; in 1983) dat we bezweet in een kaal ogend restaurantje zaten met een menukaart in het Grieks en een eigenaresse die geen Engels sprak. Ze zag ons natuurlijk met de menukaart spelen en vertwijfeld rondkijken (er zat niemand anders wat meestal geen goed teken is) en ze wenkte ons dat we haar moesten volgen. Nieuwsgierig liepen we mee naar achteren. Twee kralengordijntjes verder kwamen we in een witbetegelde keuken waar het lekker rook en enorme pannen op het fornuis stonden. Ze tilde verschillende deksels op en gebaarde dat we in de pannen moesten kijken. Mijn moeder en ik kregen een lepel in de hand geduwd om te proeven. Mijn twijfels waren eigenlijk al verdampt op het moment dat ik de keuken binnenstapte en al dat lekkers rook. En na mijn hap van dat verrassend gekruide stoofpotje (een vleugje kaneel) wilde ik alleen maar meer!

Rommelmarkt Frankrijk: Dit is geen auto; dit is een manier van leven. Leuke slogan!

Wat kun jij doen als je merkt dat je potentiele klant twijfelt of niet in actie komt? Heb je al je sterke argumenten op een rij? Heb jij ook gratis voorproefjes (denk aan informatieproducten) of bepaalde garanties?

Bestaande klant waarderen: Ik blijf het leuk vinden als ik na een autorit van enkele uren aankom bij ons vakantiehuisje en dan zie dat een mand met lekkere verse streekproducten op de keukentafel ons welkom heet. En automatisch ga ik later mond-tot-mond reclame maken als ik bij het afscheid van de verhuurster een fles wijn voor thuis meekrijg.
Welke welkom- en afscheidscadeautjes kun jij bedenken?

Relatiegeschenken voor potentiele of bestaande klanten: Laat je inspireren door vakantiesouvenirs. Ieder land en grote stad heeft zijn eigen symbool: Nederlands zijn houten klompjes en Delft Blauwe molentjes; Thailand zijn orchideen en Londen de Big Ben en de rode dubbeldekkers.
Wat zou symbool kunnen staan voor jouw bedrijf en/of dienstverlening? Zou je daar een relatiegeschenk van kunnen maken?

Klanttevredenheid onderzoeken: Op je hotelkamer ligt vaak een evaluatieformulier. Kijk eens naar de vragen. Zo heb ik in Taiwan eens de vraag gelezen of je vond dat het personeel wel genoeg glimlachte!
Welke aspecten van klanttevredenheid kun jij nog invoeren? Kijk ook of er vragen bijzitten die bruikbaar zijn voor je eigen evaluatieformulieren van bijv. trainingen of workshops.

Slogans en namen: Kijk eens anders naar alle reclameslogans op billboards; bussen; uithangborden etc.
Zit er een pakkende slogan tussen die je zou kunnen omvormen zodat je deze als naam kunt gebruiken voor bijv. je (nieuwe) workshop? Zo zou je bijvoorbeeeld de slogan voor Thailand “land of a thousand smiles” kunnen omvormen tot “Service with a thousand smiles” als naam voor je workshop. Kun je een reclameslogan gebruiken als kop voor een blogartikel? Bijv. “Hoe verleen je service met een glimlach?” Of kun je de slogan aanpassen tot je eigen slogan?

Blogartikelen: Welke koppen trekken je aandacht als je voorbij een kranten- en tijdschriftenkiosk loopt? Brengt de kop je op een idee voor een artikel? Of kun je de kop letterlijk gebruiken of aanpassen?
Loop eens een boekenwinkel binnen (ook als je de taal van het land niet spreekt) en ga naar de non-fictie afdeling. Kijk eens of je kunt ontdekken welke onderwerpen hot zijn en/of over welke onderwerpen veel boeken aanwezig zijn. Zit er een idee tussen voor een toekomstig blogartikel?
Hetzelfde geldt voor de gesprekken die je op vakantie voert met ‘vreemden’. Obers; taxichauffeurs; kamermeisjes; receptionisten; lokale gidsen; winkelpersoneel; mede reizigers in treinen, bussen etc. en mede toeristen kunnen mooie verhalen opleveren. En misschien wel input voor een blogartikel. Als je echt in een gesprek verwikkeld raakt, kun je natuurlijk ook gericht dingen vragen die te maken hebben met je eigen vakgebied. Een relatiecoach stuurt het gesprek richting relaties en alles wat daarmee samenhangt. Een ZZP coach kan bijvoorbeeld aan de duikinstructeur vragen welke manieren hij gebruikt om potentiele klanten aan te trekken.

Zo, dit is wel genoeg huiswerk voor een vakantie. Een voordeel: na het lezen van dit artikel heb je je ondernemersbril automatisch op zak; of je wilt of niet. Ik weet zeker dat je bij een spraakzame ober of een evaluatieformulier op je hotelnachtkastje of bij een kioskje dat uitpuilt van de schreeuwende kranten aan dit artikel zult moeten denken. Je kunt je zonnebril dus gewoon oplaten; hij is bifocaal. Service van de zaak!

Door:

Marlies van der Meer,
YOU coach voor zelfstandig ondernemers die door de bomen hun unieke bos niet meer zien. Speciale aandacht voor: Personal branding; bepalen niche; maken van informatieproducten; positioneren als expert; online marketing en social media.

http://meeradvies.wordpress.com/2010/07/08/vakantieomgeving-inspiratiebron-marketing/

Op zich is er niks mis met prutsen. Prutsen is lekker. Zo mag ik bijvoorbeeld graag ansichtkaarten fröbelen van theezakjes. De kaarten die ik maak zijn lelijk. Afzichtelijk. Maar dat doet er niet toe. Ik hoef er m’n brood niet mee te verdienen.

Rekenen

Wijn importeren is ook een hobby. Maar een die ik wel serieus neem. Daarom hebben we ook serieus nagedacht over de vraag: wat besteden we uit en wat doen we zelf? Wat mij betreft zijn er twee soorten redenen om zaken uit te besteden. De eerste categorie: kan ik niet. Dit type reden ligt voor de hand. Ik kan niet rekenen, dus ik laat m’n jaaropgave opstellen door een accountant. Het prutsargument.

Vijfduizend dozen

De tweede categorie is een ander verhaal. Concreet voorbeeld: gaan we zelf onze bestellingen afhandelen? Tja, om voor die paar dozen wijn een bedrijf in de arm te nemen. Maar als we groeien? Mmm. Voor we het weten staan we de hele dag dozen te vouwen… Als je teveel in eigen hand houdt, loop je niet alleen het risico dat je zelf de bottleneck wordt voor de groei van je bedrijf, maar ook dat de lol eraf gaat. Eén doos vouwen is leuk. Vijfduizend dozen vouwen is niet leuk. Het blijft-het-leukargument.

Vier kernactiviteiten

Wij hebben er in elk geval voor gekozen ons hele logistieke proces uit te besteden, en alleen te doen wat we leuk vinden en hoogstwaarschijnlijk leuk blijven vinden. Wat in de praktijk neerkomt op vier kernactiviteiten. Eén: wijn proeven. Twee: wijn proeven. Drie: wijn proeven. En als goede vierde: bloggen over onze ervaringen

Wat vind jij? Zoveel mogelijk uitbesteden of zoveel mogelijk zelf doen? En waarom? Ik ben benieuwd naar je reactie!

Door: Daan Degen, WijnWagentje.nl, @wijnwagentje

Zie ook: Maak werk van je hobby deel 1: het grootste risico

Zoekmachines willen niet meerdere keren hetzelfde tonen in de zoekresultaten . Er wordt daarom simpelweg één URL gekozen en de andere URL’s verdwijnen. Het geeft namelijk voor zoekmachines alswel voor de gebruiker geen meerwaarde om pagina’s met dezelfde inhoud te indexeren. Dat betekent dat er linkwaarde verloren gaat. De niet getoonde URL’s verliezen hun waarde, terwijl deze gebruikt hadden kunnen worden om de URL die wel getoond wordt nog verder te stimuleren.

Het is een veelvoorkomend probleem. Denk bijvoorbeeld aan een boek wat je kunt vinden in de categorie Thrillers, maar ook in de categorie Nederlandstalig, op een dergelijk pagina zal dezelfde omschrijving van het boek staan. Of een printversie van een bepaalde pagina. Je zult de URL van deze printversie moeten voorzien van het attribuut no follow.  Het attribuut no follow vertelt een zoekmachine dat hij de link niet hoeft te indexeren. Deze is eenvoudig in de html toe te passen door achter de desbetreffende link rel=”nofollow” te zetten (en even een handigheidje tussendoor, let er bij linkbuilding op dat je linkpartner dit attribuut niet meegeeft aan jouw link die op zijn website geplaatst wordt).Hieronder een voorbeeld van hoe een nofollow tag eruit komt te zien.

Ook zul je de URL van de printversie moeten opnemen in de robots.txt. Dit is een tekstbestand waarmee je zoekmachines laat weten welke pagina’s geindexeerd mogen worden en welke niet. Dit bestand moet je altijd in de rootmap van je website plaatsen, zodat deze altijd bereikbaar is. Hieronder zie je een voorbeeld van een robots.txt.

Als je niets zegt over een bepaalde directory, dan geef je standaard toegang aan deze directory. Als je besluit bepaalde delen van de website via de robots.txt uit te sluiten van indexatie, dan zul je alsnog aan alle links op desbetreffende pagina’s het attribuut no follow mee moeten geven. Doe je dit niet, dan ‘lekt’ er linkwaarde weg naar een pagina die niet geindexeerd zal worden. Zonde dus.

Een andere manier om duplicate content tegen te gaan is de canonical tag. Google introduceerde deze begin 2009. Een tag die je kunt toevoegen aan de html om de zoekmachine een indicatie te geven van hoe het zou moeten zijn. Je laat hiermee aan een zoekmachine weten wat de URL is van de pagina met de originele inhoud. Een canonical tag ziet er als volgt uit:

Zorg er altijd voor dat je deze code in het <head> gedeelte van de duplicate content pagina’s. In de canonical tag geef je aan wat de originele pagina is.

Kortom:

Probeer duplicate content altijd te vermijden. Lukt dit niet?

- Geef een attribuut no follow mee, en;

- neem de directories op in de robots.txt, en;

- zet je robots.txt altijd in de rootmap van je website, of;

- neem de canonical tag op in de <head> van de duplicate pagina’s

Door: Daniel de Gruijter

www.compleetstarten.nl

@Dccdegruijter

Natuurlijk hebben mijn compagnon en ik bij de start van ons bedrijf goed nagedacht over risico’s, zo geef ik graag toe op een blog dat daarover gaat. Natuuuurlijk. Dus, daar gaan we. Arbeidsongeschiktheid? Pfff. Wijn die sneuvelt tijdens transport? Kom op, wat is de kans? Voorraad waar we niet doorheen raken? Desnoods drinken we de hele boel zelf op; het is wijn, geen levertraan!

Niet slikken!

Ik zal eerlijk zijn. We hebben nauwelijks stilgestaan bij de risico’s. Tot ik na onze openingsproeverij dacht: zo, nu een biertje! En direct daarna: what’s wrong with this picture? Datzelfde verkeerd-plaatjegevoel bekroop me vrij snel opnieuw. Tijdens een wijnbeurs in Verona. Daar waren we al vaker geweest, maar puur als liefhebbers. Lees: de hele dag onbezorgd superwijnen hijsen. Nu zagen we onszelf rondlopen met een floorplan, een to-do-list en een schrijfblok. En vonden we het wel zo verstandig ons te beperken tot proeven en spugen, bang om een beetje aangeschoten te raken. Wijn. Spugen. Sucks. Niet slikken is tegennatuurlijk.

Moraal van het verhaal: wie werk maakt van z’n hobby, loopt een levensgroot risico. Het risico niet meer altijd even onbekommerd van die hobby te kunnen genieten. En dat is een risico waartegen geen Delta Lloyd je kan verzekeren.

Eens? Oneens? Ook werk gemaakt van je hobby? Ik ben benieuwd naar je reactie!

Door: Daan Degen, WijnWagentje.nl, @wijnwagentje

Zie ook: Maak werk van je hobby deel 2: prutsen

Doelgroep pinpointen

Het is bijzonder moeilijk precies met jouw doelgroep in contact te komen. Heb je niet de juiste adresgegevens dan zul je weinig resultaat boeken. Denk dus eerst goed na over wie nu precies je doelgroep is en waar je hun contactgegevens kunt verkrijgen.

Wees hierin creatief; verkoop je bijvoorbeeld kantoorartikelen, ga dan niet alleen op zoek in de Gouden Gids naar bedrijven, maar ga op zoek naar bedrijfspanden in aanbouw, dan zullen immers uiteindelijk kantoorartikelen komen te staan.

Pitch

Met een goede pitch en de juiste doelgroep moet je binnen 30 seconden de interesse van je gesprekspartner kunnen wekken. Schrijf op een briefje een aantal belangrijke steekwoorden. Dit ga je in ieder geval vertellen. Ga geen belscript maken en hier letterlijk vanaf lezen, je gesprekspartner zal dit merken. Je wilt je enthousiasme voor jouw product overbrengen, dit lukt alleen met behulp van spontaniteit. Na 30 seconden weet je gesprekspartner wie je bent, wat je aanbiedt en wat voor hem de toegevoegde waarde is. Peil de reactie van je gesprekspartner en schrijf deze desnoods op. Na een gesprek of 5 ga je je eigen pitch eens kritisch onder loep nemen. Neem de ‘feedback’ die je kreeg van je gesprekpartner hierin mee en schaaf je pitch bij. Durf te experimenteren met je pitch, leer van je fouten en probeer opnieuw.

Zet doelstellingen

Wat je tijdens je gesprek wilt bereiken, is conversie. Maar wat is conversie? Hoe definieer je conversie? Dit verschilt per product. Het ene product leent zich beter om naar de website te verwijzen, het andere product leent zich beter om direct een afspraak te plannen. Ga hierbij uit van de behoefte van je doelgroep. Wil je doelgroep namelijk wel direct een afspraak? Of ontvangen zij liever eerst informatie? Aan de hand hiervan zet je jezelf per gesprek doelstellingen. Ikzelf wil altijd een afspraak maken tijdens mijn gesprekken. Ik zet mezelf daarom altijd 3 doelstellingen:

* Een afspraak maken

* Een e-mailadres

* Informatie per post

Uit de praktijk blijkt dat ik 80% van mijn gesprekken 1 van mijn doelstelling wel haal. Door jezelf doelstellingen te zetten, dwing je jezelf na te denken over wat je wilt bereiken en hoe je dat kunt bereiken. Haal je je eerste doelstelling niet? Dan heb je altijd je tweede doelstelling om op terug te vallen. Wil uiteindelijk ook je laatste doelstelling niet lukken, refereer dan altijd nog even naar je website! Hopelijk nemen ze daar dan nog even een kijkje.

Korte versus lange termijn

Op de korte termijn is koude acquisitie een goed middel. Je hebt immers omzet nodig om je bedrijf op te zetten of draaiende te houden. Je klant komen niet vanzelf aanwaaien. Maar probeer wel altijd te blijven nadenken, over hoe je potentiële klanten op efficiëntere manieren kunt bereiken op de langere termijn. Immers als je 10 potentiële klanten belt en 1 afspraak bewerkstelligd, laat je 9 potentiële klanten lopen. Dat kan beter

Daniel de Gruijter (@dccdegruijter)

www.compleetstarten.nl (@compleetstarten)

Laag 1: structuur

De structuur vormt voor iedere website de basis. Dit wordt geschreven in HTML. HTML is de code die browsers gebruiken om een website te tonen aan de gebruiker. Ook wordt de HTML gelezen door zoekmachines. Het is dus van fundamenteel belang dat deze laag goed leesbaar en goed bereikbaar. Is dit niet het geval, dan kan het zijn dat de website niet goed getoond en/of gevonden wordt. Wil je dus op bepaalde zoekwoorden gevonden worden, verwerk deze zoekwoorden dan in de HTML. Er zijn een paar punten waar je op moet letten bij het schrijven van de HTML.

Tabellen

Gebruik nooit tabellen om inhoud in te plaatsen, menu’s vorm te geven of om je website op te maken. Tabellen zijn bedoeld om data in te kunnen plaatsen en rangschikken. Je kunt dus wel bijvoorbeeld een product- of prijsoverzicht in een tabel plaatsen. Door de grote hoeveelheid code die een tabel in beslag neemt, wordt het voor een zoekmachine moeilijker door de website te kunnen crawlen (indexeren).

Menu’s

Het komt vaak voor dat menu’s worden opgemaakt in tabellen. Het is inmiddels duidelijk dat tabellen hiervoor niet bedoeld zijn. Toch gebeurd het nog erg vaak. Zorg ervoor dat je bij het menu gebruik maakt van het zogehete ul element. Dit is het HTML-element voor ongeordende lijsten. En dat is immers wat een menu eigenlijk is. Een lijst met daarin menu-onderdelen. Het gaat hier niet alleen om ruimtebesparing in de broncode (waardoor een zoekmachine sneller de inhoud kan herkennen). Als je een menu opmaakt in een tabel, denkt een zoekmachine dat het louter gaat om wat losse tabelcellen. Terwijl het een menu is, dat vaak van essentieel belang is voor de site. Door het menu niet in tabel vorm te geven, herkent een zoekmachine het menu als een menu.

Attributen alt en title

Een zoekmachine kan de inhoud van een afbeelding niet direct lezen. Een alt attribuut gebruik je om de zoekmachine te laten weten wat er in de afbeelding staat. Het title attribuut doet eigenlijk hetzelfde. Alleen kan het title attribuut op meer dan alleen afbeeldingen toegepast worden. Het title attribuut doet niets met je positie in de zoekresultaten. In tegenstelling tot het alt attribuut. Het title attribuut dient meer ten behoeve van de usability. In deel 2 is hierover al e.e.a. uitgelegd.

Meta tags en Meta keywords

Deze onderdelen zijn in deel 3 van deze blog al uitgebreid toegelicht. Beide meta teksten zijn erg belangrijke onderdelen. Besteed hier dus voldoende aandacht aan.

Laag 2: opmaak

CSS (Cascading Style Sheets) is de techniek waarmee je het uiterlijk van webpagina’s vorm kunt geven. Kleur, vorm, grootte, positie. Al deze elementen bepaal je met de CSS. Het is belangrijk dat je de structuur en de opmaak (de HTML en de CSS dus) gescheiden houdt. Hieronder zie je een voorbeeld van een menu met CSS en een menu zonder CSS (links is met, rechts is zonder)

De kracht van CSS is, is dat je het uiterlijk van een website compleet kunt veranderen. Je kunt de website eruit laten zien, zoals je dat zelf wilt. De vormgeving zoals je die in de code definieert, wordt  toegevoegd aan de HTML-code ervan.

Hoe kun je de CSS aanpassen als je gebruik maakt van een CMS? Het is eenvoudiger dan je denkt. Dit stukje is even voor diegenen die zelf al via een CMS hun website beheren.

Download Firebug, een add-on van de browser Firefox. Rechtsonderin de werkbalk verschijnt een klein insectje. Zorg ervoor dat je in 1 scherm van je browser je website open hebt staan. In het andere scherm het backend van je CMS. Ga naar je website en open Firebug, door rechtsonderin op het insect te klikken. Onderstaand scherm verschijnt.

Nu gaan we het stuk selecteren, waarvan we de CSS willen aanpassen.

Wanneer je nu over je website navigeert, verschijnen er allerlei blauwe vakken. Al deze elementen kun je aanpassen. Ik wil de CSS aanpassen van het menu dat we hiervoor besproken hebben.  Ik selecteer dit menu, het blauwe vak eromheen verdwijnt.

Rechtsonderin het scherm verschijnt nu de ‘stijl.’ Hierin zie je in welke stylesheet het menu is opgemaakt. Zie de afbeelding hieronder

Je ziet dat het menu o.a. is opgemaakt in de module.css. Je ziet dat je nu bijvoorbeeld de kleur aan kunt passen, door de waarde te veranderen. Als je dit gedaan hebt selecteer je de code van haakje tot haakje {…}  Zie de afbeelding hieronder.

Dit stukje code ga je dan opzoeken in de module.css in het template wat je gebruikt. Hiervoor ga je naar je backend van de website. Ga naar het templatebeheer, je selecteert het template en klikt op CSS aanpassen. Zoek nu het stukje code op wat je zojuist gewijzigd hebt. Je selecteert dit stukje code en drukt op ctrl+v (plakken). Het originele stukje code is nu vervangen door het stukje code wat je zojuist hebt aangepast. Klik op opslaan, ververs de pagina en voila, je hebt de CSS aangepast. Hiervoor moet het bestand wel schrijfbaar zijn overigens.

Een aantal CMS systemen maken gebruik van een custom.css. Een custom.css overschrijft alle CSS modules in het template. Je kunt in dat geval het stukje code eenvoudig plakken in de custom.css. Het stuk code wat je in de custom.css plakt, overschrijft de code in bijvoorbeeld de module.css. Zo gaat het originele stuk code dus nooit verloren.

Laag 3: funtionaliteit

Na de eerste twee lagen te hebben opgezet, heb je al een goed werkende site. Je hebt de HTML en CSS gescheiden gehouden. Hierdoor is de website gebruiksvriendelijk én goed bereikbaar en leesbaar voor zoekmachines. Je kunt het de bezoeker nu alleen nog gemakkelijker maken door functionaliteit toe te voegen aan je website.

JavaScript

Met JavaScript maak je je website dynamisch. Zoekmachines lezen geen JavaScript. Dat betekent dat alles wat in JavaScript is opgebouwd niet geindexeerd wordt door zoekmachines. Pas dus nooit JavaScript toe op je hoofdmenu. Een voorbeeld hiervan is een uitklapmenu. De links in dat menu kunnen niet gevolgd worden door een zoekmachine, doordat ze in JavaScript zijn opgebouwd. Voor JavaScript geldt, nog meer dan bij CSS, het mag absoluut geen vereiste zijn voor de werking van je website. Gebruik het enkel voor het verhogen van de usability.

AJAX

Dit is een combinatie van verschillende technieken. Het maakt het bijvoorbeeld mogelijk om realt time aanvullingen te doen als iemand een zoekterm intypt. Zie de afbeelding hieronder.

Omdat AJAX gebruik maakt van JavaScript kent het logischerwijs dezelfde problematiek m.b.t. zoekmachine optimalisatie. Het is dan ook af te raden, helemaal als starter, geen AJAX- toepassingen te gebruiken

Flash

Ook hierbij geldt precies hetzelfde als bij JavaScript. Het kan mooi zijn om de usability te verhogen. Maar zorg ervoor dat je website niet afhankelijk is van Flash. Flash is een techniek om onderdelen op je website dynamisch te maken. Denk hierbij aan een bewegende banner of een animatie. Een zoekmachine kan niet bepalen wat de inhoud is van een Flash- component. Zorg er dus voor dat, als je gebruik maakt van Flash, je een alternatief biedt in HTML.

Kortom

-          Werk in lagen. Houdt iedere laag strikt gescheiden van de andere

-           Gebruik tabellen alleen voor data

-          Geef altijd een de attributen alt en title aan een afbeelding (of link)

-          Besteed veel aandacht aan je meta teksten (lees hierover meer in deel 3)

-          Bouw je menu’s niet op in JavaScript

-          Gebruik geen AJAX zonder je hierin verdiept te hebben

Daniel de Gruijter (@dccdegruijter)

www.compleetstarten.nl (@compleetstarten)

Klik hier voor SEO tips voor ondernemers deel 1

Klik hier voor SEO tips voor ondernemers deel 2

Klik hier voor SEO tips voor ondernemers deel 3

Dat heeft Nouriel Roubini gezegd, de Amerikaanse econoom die de bijnaam Dr Doom heeft. Roubini voorzag als een van de weinig economen de kredietcrisis.

In een gesprek met CNBC stelt hij dat de risico’s van een neerwaartse markt groot zijn. Hij raadt overheden af om de stimuleringsmaatregelen op te heffen.

‘What we have to do is avoid a double-dip recession. The trouble is if there is a double dip there won’t be the policy bullets’, verklaarde hij tegenover CNBC. Zie het video-interview met Roubini op cnbc.com.

Roubini schat het risico van het optreden van een tweede economische recessie voor de eurozone in op maar liefst 50%. Griekenland is al een groot probleem, maar ook de situatie in Spanje vormt een groot risico: 20% werkloosheid en 40% bij jongeren, en er is sprake van te hoge huizenprijzen. Spanje is daarnaast ook de nummer 5 economie in Europa ( na de UK, Duitsland, Frankrijk en Italië).

De realiteit zal naar verwachting zijn, dat de economische groei de komende jaren nog beneden de 2% blijft en de werkeloosheid niet of weinig omlaag zal gaan.

Voor de korte termijn raadt Dr. Doom aan regeringen aan om de fiscale maatregelen in stand te houden en een structureel beleid voor de middellange termijn te ontwikkelen, waarbij de overheidsschulden omlaag worden gebracht.

Het overheidsbeleid voor de komende jaren zal in Nederland sterk afhangen van het nog te vormen kabinet. We wachten het af!

In 2007 heb ik het artikel geschreven The Speed of Trust in het licht van het dichter naar elkaar schuifelen van toezichthouders en onder toezicht vallende instanties? Altijd Valentijnsdag in toezichtland. Het is een interessant fenomeen. Manifesten, rapportages, elkaar informeren en open zijn.

De gedachte achter het horizontaal toezicht is natuurlijk zeer positief en wordt ook wel gekenmerkt door ‘Fair Play’. We moeten het echter ook niet bewieroken en het halleluja verkondigen.

Horizontaal toezicht dwingt fiscale afdelingen van grotere bedrijven met eigen fiscale medewerkers en fiscale intermediairs om vooraf beter na te denken over de processen, risico’s en ‘controls’ met betrekking tot fiscale advisering en compliance. Maar wat heb je aan horizontaal toezicht als Hollandse ondernemer die van fiscaliteit alleen de kleur blauw herkend? Goede vraag!

Die IB of VpB aanslag zal niet van de radar verdwijnen. Toch zal horizontaal toezicht op langere termijn wel van waarde kunnen zijn. Hieronder een korte argumentatie over het ‘waarom?’.

Het is goed mogelijk dat het ‘nadenkproces’ rondom implementatie van horizontaal toezicht gepaard gaat met een cultuurverandering bij uw fiscaal adviseur, de belastingman. Roestige procedures, werkwijzen en gewoontes des levens worden tegen het licht gehouden en bijgeschaafd tot een efficiëntere manier van werken met een beter resultaat. Daarnaast moet er een ‘communicatielijn’ open worden gezet met de Belastingdienst. Nog geen heel grote direct voordelen hier voor ondernemers, behalve dat efficiency vertaald [zou moeten] worden naar een lagere ‘kostprijs’ van fiscale advisering. Betaal niet voor inefficiënties bij uw adviseur.

Een groot ander voordeel van horizontaal toezicht is het verankeren van ‘zekerheid vooraf’. Een zekerheid die geheel des Maslows, past in de behoeftehiërarchie van mens en organisatie, en dus ook van ondernemers. Binnen de afspraken met de Belastingdienst worden fiscale kwesties vooraf besproken en is compliance (slechts nog) een rapportage van wat al overeengekomen is. Ofwel, zijn er twijfels, dan kan die openheid vooraf worden besproken door uw fiscale adviseur. Geen verrassingen achteraf.

Het gaat om anticiperen in plaats van reageren. De tijd van vijf openstaande belastingjaren is voorbij. Het verdwalen in een grijs en mistig fiscaal gebied vanzelfsprekend ook. Misschien wel goed zo.

Op afstand zie ik u denken: ‘al die zekerheid is leuk, maar hoeveel extra werk (en dus geld) gaat dit mij kosten als ondernemer?’ Het vroegtijdig signaleren van ‘bespreekpunten’ is meer een ‘tijdlijn issue’ en dit geldt voor alle partijen [ondernemers en de respectievelijke fiscale adviseurs]. ‘Naar voren gehaalde uren om kwesties vooraf te bespreken’, moeten wel kunnen worden gedeclareerd door uw fiscalist, maar dat is logisch.

Gaat een fiscalist of een onderneming zich anders gedragen binnen horizontaal toezicht? Wellicht. Door vooraf meer open en transparant te zijn, kan er af en toe minder scherp aan de wind gezeild worden. Aan de andere kant kunnen fiscale structuren met meer zekerheid worden opgezet, dus misschien biedt dat juist wel weer kansen.

Inspecteur? Vind je me lief? Ik ken bedrijven die zeer tevreden zijn over horizontaal toezicht (‘geven en nemen’), maar ook bedrijven die er ontevreden over zijn omdat de inspecteur slechts wil nemen, maar niet wil geven. Sommige bedrijven kiezen er bewust voor om geen convenant af te sluiten. De belangrijkste boodschap is wat mij betreft: ‘Fair Play’. Met of zonder convenant, het is altijd zaak om op een eerlijke manier te komen tot aanvaardbare aangiften.

Ik wens een ieder veel horizontaal toezicht wijsheid toe, leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker. Deze week opent het Hollandse Haringseizoen weer, nodig uw fiscalist en inspecteur eens uit en praat eens samen over horizontaal toezicht. Wil je meer weten, in het bijzonder onze dienstverlening rondom Horizontaal Toezicht, bel eens met Dennis van Krimpen en Hans van Bunnik, mijn fiscale college partners.

Door:
Pieter de Kok, partner Coney

Van een expert verwacht je dat hij veel verstand van zaken heeft en daarbij ook een ruime ervaring heeft. Bij een expert weet je dat je in goede handen bent. Je vertrouwt erop dat hij kwaliteit levert. En vanwege dit laatste ben je ook bereid om hem meer te betalen dan een niet-expert.

Veel professionals zien een expert-status dan ook als een Unique Selling Point. Speciaal voor professionals die graag beter zichtbaar willen worden als expert, heb ik dit artikel geschreven. Maar eerst is het belangrijk om te weten of je jezelf wel een expert kunt noemen.
(NB: voor het gemak refereer ik naar expert met de mannelijk vorm)

In hoeverre ben je al een expert?

Vaak vind je alle dingen die je weet en die je kunt zo vanzelfsprekend dat je je niet realiseert dat je in bepaalde zaken een expert bent. Maak daarom eerst onderstaande opdracht waarmee je jouw expertise kunt inventariseren:

• Waar ben je goed in? Denk hier aan dingen die je goed kunt op je werk of in je vrije tijd?
• Waar blink je in uit?
• Waarover of in welke situaties vragen anderen (vrienden; collega’s; familie etc.) steeds je advies of hebben ze je hulp nodig? Denk niet alleen in termen van kennis (bijv. hulp bij invullen van belastingformulieren) maar ook in termen van ‘goed met mensen omgaan’ (bijv. advies bij relatieproblemen) en vaardigheden (bijv. hulp met klusjes in huis)
• Hebben de onderwerpen waar je met anderen graag over praat; waar je veel over leest en op TV graag naar kijkt iets met elkaar gemeen? Zo ja, wat dan?
• Over welke onderwerpen weet je veel (zowel werk-gerelateerde onderwerpen als hobbies/interesses)?
• Waarmee heb je veel ervaring? Denk aan: taken/ verantwoordelijkheden op je werk; activiteiten in je vrije tijd en dingen die je hebt meegemaakt (denk ook aan negatieve ervaringen; het gaat er hier om dat je er veel van geleerd hebt)
• Als je al deze vragen beantwoord hebt: Welk onderwerp (of meerdere onderwerpen) springt eruit waar je heel veel van afweet en/of heel veel ervaring mee hebt en/of erg handig in bent. Met andere woorden: waar ben jij expert in?

Een expert brengt zijn expertise op een specifieke manier over

Volgens het woordenboek ben je al een expert als je veel kennis en ervaring hebt op een bepaald terrein. Maar dat is een vrij algemene omschrijving. Niet iedereen met veel kennis en ervaring wordt als een expert gezien.
Na het bestuderen van meerdere experts is me opgevallen dat een expert zich onderscheidt van andere veel-weters en ervaringsdeskundigen door de manier waarop hij zijn expertise aan anderen overbrengt.

Dit overdragen van zijn kennis (inzichten; tips; tools) doet hij op verschillende manieren:

• In stapsgewijze en heldere taal uitleggen:
  - Hoe ‘iets’ werkt of in elkaar zit (denk aan: tastbare/concrete dingen, maar ook  menselijk gedrag of meer spirituele zaken)
  - Op welke wijze (hoe) je een bepaald doel kunt bereiken
  - Wat de gevolgen zullen zijn van een bepaalde, bestaande of hypothetische, ontwikkeling of situatie (en bij negatieve gevolgen  aangeven hoe deze voorkomen dan wel ingeperkt kunnen worden)
  - Wat de trends en/of ontwikkelingen zijn met betrekking tot een bepaald onderwerp
  - Combinatie van bovenstaande zaken. Bijv. 1) Hoe iets ‘werkt’; 2) Hoe jij dit zelf kunt bereiken; 3) De ontwikkelingen waar je rekening mee moet houden

• Illustreren met praktische voorbeelden; case studies of best practices.

• Toespitsen op het oplossen van problemen of beantwoorden van belangrijke vragen.

• Presenteren in de vorm van:
  • - Een stappenplan: stappen die je (in een bepaalde volgorde) moet nemen om je doel te bereiken / je probleem op te lossen. Vaak zijn de stappen ook weer onderverdeeld in fasen. Bijv. stappen 1 t/m 3 horen bij fase 1 en zo verder. Bekende voorbeelden: Dromen Durven Doen van Ben Tiggelaar (de stappen en fasen die je moet nemen om je dromen/doelen te bereiken) Wie ben je? Wat kun je? Wat wil je? (de drie centrale vragen in loopbaanbegeleiding)
  • - Eigenschappen; principes; wetten of voorwaarden die nodig zijn om je doel te bereiken/ je probleem op te lossen. Bekende voorbeelden:
    De 7 eigenschappen van effectief leiderschap van Stephen Covey (titel spreekt voor zich)
    Het 80/20 Principe van Richard Koch (met dit principe leer je hoe je meer kunt doen met minder moeite)
    De zeven spirituele wetten van succes van Deepak Chopra (titel spreekt voor zich)
  • - Een model om iets uit te leggen en/of om aan tegeven welke stappen je moet nemen om je doel te bereiken. Modellen zijn vaak in de vorm van een cirkel; driehoek; piramide; vierkant verdeeld in (4) vlakken en/of combinaties van deze vormen. Bekende voorbeelden zijn:
    Creatiespiraal van Marinus Knoope (model dat als stappenplan kan dienen om je wensen mee te realiseren)
    Piramide van Maslow (een model om de hierarchie in menselijke behoeftes mee uit te leggen)
    Enneagram (model om zowel verschillende menstypes mee uit te leggen als handvat voor verdere persoonlijke ontwikkeling)
    Kernkwadranten van Ofman (model om je sterke en minder sterke punten & valkuilen en ontwikkelpunten inzichtelijk te maken).

Opdracht: Hoe draag jij je expertise over?
Kun je op onderstaande  vragen ‘ja’ antwoorden, dan ben je op de goede weg om als expert gezien te worden.

• Kun jij zaken helder en stapsgewijs uitleggen?

• Beschik je over voldoende praktische en tot de verbeelding sprekende voorbeelden?

• Hanteer je ook een bepaald stappenplan of model en/of benoem jij de noodzakelijke voorwaarden; eigenschappen of principes om een bepaald doel te bereiken/ iets uit te leggen?

Hoe word je een expert die serieus genomen wordt?

‘Okay leuk’,  zul je denken, ‘ik ben een expert MAAR hoe maak ik aan anderen duidelijk dat ik een expert ben?’ Doe je voordeel met onderstaande twee tips:

Tip 1: Verzin een naam voor JOUW methode of systeem
Misschien heb je al een pakkende naam bedacht voor jouw werkwijze of systeem, maar als je dat nog niet gedaan hebt, dan wordt het nu tijd. Ik geef je eerst een paar bekende voorbeelden zodat je een beter idee krijgt waar ik het hier over heb:

• AIDA formule om klanten te werven (Je wekt bij klant Attention; Interesse en Desire op om ze vervolgens tot Action te laten overgaan ).
• LSD-methode om betere gesprekken te kunnen voeren (Luisteren; Samenvatten wat de ander zegt en Doorvragen)
• W-W-W-W-W-H formule waaraan een journalistiek artikel moet voldoen (Wie; Wat; Waar; Wanneer; Waarom en Hoe?)
• 4 D methode van timemanagement (Bij iedere taak heb je de keuze uit: Do; Delegate; Delay en Delete)

Vaak bestaan de namen van een bepaalde methode/werkwijze uit een acroniem; dat wil zeggen: een samentrekking van de eerste letters van de, in dit geval, verschillende stappen. Op deze wijze werkt een acroniem als een ezelsbruggetje.

Zelf pas ik deze methode vaak toe bij het omschrijven van mijn diensten. Zo staat mijn YOU coaching voor: Yes you can; Opportunities for Growth en Unique is what you are.

Het nadeel van een acroniem is dat het door anderen gebruikt kan worden en dus niet speciaal aan jou gekoppeld wordt (bijv. de NLP methode). Mensen weten dan op den duur niet meer wie het oorspronkelijk bedacht heeft. Om dat te voorkomen, kun je jouw methode of systeem je eigen naam geven of de naam van je bedrijf. Bijvoorbeeld de Marlies-van-der-Meer methode om een Expert te worden

Zeker als je al een bepaalde mate van bekendheid geniet, is het een goede optie om je methode je eigen naam te geven. Dat biedt je namelijk twee voordelen: 1) Je methode wordt sneller bekend vanwege je naam en 2) jij wordt weer bekend vanwege je methode. Bekend voorbeeld is het Atkins dieet van dr .. je raadt het al.

Het zelf bedenken van een naam voor jouw methode of system verhoogt je expert-status omdat jij dan wordt gezien als de expert die de Puntje-Puntje methode of het Puntje-Puntje stappenplan of model heeft bedacht. Je onderscheidt je dan van andere ‘experts’ die ‘hetzelfde’ vertellen, maar die niet zo slim zijn geweest om daar een eigen methode of systeem van te maken.

Tip 2: Zorg dat je ‘aanwezig’ bent als expert ‘Overal’ aanwezig  zijn, is natuurlijk de manier om jezelf en je expertise onder de aandacht te brengen. Mensen zijn geneigd te denken dat als je overal gevraagd wordt en/of mag verschijnen, dat je dan wel een expert zult zijn. Bovendien kunnen ze dan zelf oordelen of je verstand van zaken hebt (en een prettig persoon bent om mee te werken; voor het gemak ga ik daar even van uit).

Wat zijn effectieve manieren om, naast de gebruikelijke vormen van consultancy en/of coaching, met je expertise naar buiten te treden?

• Lezingen of voordrachten geven (betaald of onbetaald) over jouw expertise op seminars; congressen; events; bijeenkomsten van bepaalde organisaties of verenigingen die gerelateeerd zijn aan je beroep; netwerk; interesses/hobbies; buurt/stad etc.
• Verschillende informatieproducten aanbieden (betaald en onbetaald). Denk aan:
  - Schrijven van (E-)boeken en artikelen (op je eigen of andermans blogs en sites of via je e-nieuwsbrief). Vooral het schrijven van een (e-) boek geeft je expert status omdat de meeste mensen nog steeds van mening zijn dat je wel echt veel van je onderwerp moet afweten, wil je er ook een boek over kunnen schrijven (en publiceren).
  - Geven van seminars; cursussen; traningen en workshops (in het ‘echt’ of via internet en denk bij dit laatste aan –een combinatie van– verschillende vormen: geschreven documenten; videobeelden; slide-shows en audio opnames)
  - Oprichten van je eigen mastermind groep (kennisuitwisseling).
• Deelnemen aan discussie forums/panels (via internet of bijv. tijdens een congres)
• Reageren op artikelen van anderen (in kranten; tijdschriften; websites en blogs).

Als expert weet je nu wat je te doen staat:

1. Inventariseer alle manieren waarop jij als expert naar buiten kunt treden en, niet onbelangrijk, die jou ook echt aanspreken. Maak vervolgens een actie-plan en vraag jezelf vooral af: waar kan ik vandaag al aan beginnen; welke eerste (kleine) stap kan ik al zetten? Bijv. beginnen met bloggen of frequenter bloggen. Of de telefoon pakken en een gratis spreekbeurt aanbieden bij je netwerkclub. Ga aan de slag!
   
2. Hanteer je een vaste werkwijze; een bepaald stappenplan; bepaalde fases die doorlopen moeten worden; gebruik je een bepaald model? Zo ja, bedenk dan een eigen naam voor je werkwijze; stappenplan of model. En breng die naam dan consequent naar buiten!

Succes!
En vergeet niet: een expert verdiept zich continu in zijn onderwerp(en) en is daarbij steeds op zoek naar de voorwaarden; principes en/of stappen die tot ‘succes’ leiden. Hij geeft daar dan bij voorkeur zijn eigen draai aan en/of heeft daar een eigen kijk op. Beter nog: hij voegt er iets nieuws en waardevols toe. En als hij slim is, verzint hij een eigen naam voor zijn werkwijze of model en ‘timmert’ hij flink aan de weg.

door:
Marlies van der Meer, Genomineerd voor de Dutch Small Business Blog Award Stemmen t/m 10 juni. YOU coach voor zelfstandig ondernemers die door de bomen hun unieke bos niet meer zien.
Ook stemmen, klik hier

Als ondernemer ben je in eerste instantie vooral bezig met je kernactiviteit: datgene waar je  passie voor hebt. Hierdoor worden juridische zaken vaak naar de achtergrond verschoven, begrijpelijk maar vaak  risicovol.

Ondernemers weten meestal wel dat ze juridische risico’s lopen, maar zijn zich er niet van bewust welke dat zijn en wat de omvang hiervan is. Daardoor leggen ze  het vaak naast zich neer. De mogelijkheid dat er iets gebeurt weegt voor velen niet op tegen de tijd en kosten die nodig zijn om je juridisch veilig te stellen. Belangrijke reden is dat ondernemers vaak afspraken maken op basis van vertrouwen. Je kent degene met wie je iets afspreekt immers persoonlijk, dus wat is het risico dan?

We merken in onze dagelijkse praktijk helaas maar al te vaak dat dit lelijk kan tegenvallen. Een vertrouwensband kan immers veranderen of beschadigen met vervelende gevolgen vandien. Denk aan ontevreden klanten omdat resultaten niet stroken met verwachtingen. Als je die niet vastlegt, wordt het al snel een welles-nietes verhaal, wat de relatie verder beschadigt. Nog vervelender is als je aansprakelijkheid niet goed is afgedekt, bijvoorbeeld bij een bedrijfsongeval.

Veel ondernemers schakelen pas een jurist of advocaat in als het te laat is. Net als in de zorg geldt ook in het rechtssysteem dat voorkomen altijd beter is dan genezen. Genezen kan immers littekens achter laten, hoe klein die ook zijn. Preventief werken is daarom altijd beter dan repressief te werk gaan.  Hoe kun je als ondernemer bewuster worden van mogelijke risico’s zonder daar al te veel moeite voor te hoeven doen?

Een aantal tips:

• Leg afspraken altijd vast in een contract dat door alle partijen wordt getekend;
• Zorg voor algemene voorwaarden waarin je de basis rechten en verplichtingen voor je dienstverlening vastlegt en waarmee je jouw aansprakelijkheid beperkt;
• Hou regelmatig voortgangsgesprekken met medewerkers en leg die vast in verslagen;
• Wees transparant naar klanten, leveranciers en betrokkenen over voortgang, wijzigingen, consequenties en andere ontwikkelingen. Oftewel, manage de verwachtingen continu;
• Neem regelmatig en tijdig contact op met een juridisch adviseur. Liever teveel dan te weinig.

De essentie van bovenstaande tips is dat je als ondernemer vooruit moet  kijken. Ben je je voldoende bewust van alle risico’s? Als je niet honderd procent zeker bent van je zaak, maak  dan bijvoorbeeld een scan van je onderneming om de risico’s  die je loopt aan het licht te krijgen zodat je proactief kunt reageren. Concrete voorbeelden hiervan zijn de bedrijfsjuridische scan  van De Raadgevers Bedrijfsjuristen en de Risicoscan van Delta Lloyd.

Doe de bedrijfsjuridische scan van De Raadgevers Bedrijfsjuristen

Door:

Rémon Brand, jurist bij De Raadgevers Bedrijfsjuristen, juridisch advies voor ondernemers.