Een veelgehoorde uitspraak onder ‘ondernemers van het eerste uur’. Maar is dat wel zo? Wat is het risico dat u loopt als u niet meedoet aan deze ‘hype’?
Laten we eerst iets aan deze misvatting doen.
Bankiert u via het internet? Staat uw persoonljke profiel al op een zogenaamde ‘community site’ als Linkedin, Facebook of Schoolbank.nl? Grote kans dat het antwoord hierop een volmondig ja is. Toch heeft u het idee dat uw relaties zich niet oriënteren via internet?
Uw relaties schaffen online geen producten of diensten aan? Dan maken ze vast geen deel uit van de 8 miljoen Nederlanders die in de eerste helft van 2009 een online aankoop hebben gedaan. (Bron: Thuiswinkel Markt Monitor, Blauw Research)
Maar wacht, dit gaat toch niet over uw trouwe klant? Internetshoppers zijn toch vooral jonge honden en vallen zeker niet in uw doelgroep? Fout. 50% van de consumenten die in 2008 online een product of dienst hebben aangeschaft in 2008, was ouder dan 44 jaar.
Wat betekent dit voor u?
Uw bedrijfspand staat keurig in de verf, de inrichting is degelijk, straalt vertrouwen uit. Ondertussen zit een van uw relaties achter internet, op zoek naar een antwoord op een simpele vraag aangaande uw product of dienst. De klant vult snel uw bedrijfsnaam in het zoekveld van Google. Het eerste dat hem opvalt is dat uw bedrijfsnaam niet op de eerste pagina wordt vermeld. Uw klant laat zich hierdoor nog niet uit het veld slaan. Hij gaat naar de tweede pagina en ziet uw bedrijfsnaam. Het eerste wat opvalt als hij uw website opent, is het nieuwsbericht over de beursgang van WorldOnline. “Wacht even, was dat niet in 2001?”
Als mijn dienstverlener zo omgaat met zijn website, hoe zit dat dan met mij?
Goed. Daar is Google voor. Snel drukt de klant op de back-button. Zoekresultaten: 121.000. Op nummer 1 vindt hij direct het antwoord op zijn vraag. Tevreden over het resultaat, besluit hij te kijken waar dit bedrijf zich bevindt. Ha 020, das in de buurt. Het is vrijdagmiddag half 5, de vrijdagmiddagborrel roept. Toch even kijken naar de referenties. Dat ziet er goed uit. In het ‘momentum’ klikt de klant op de ‘call me now’ button. Er zal toch niemand meer aanwezig zijn? Vult zijn mobiele nummer in en.. Tot zijn schrik gaat de telefoon over. “ Goedemiddag, afdeling ***, waarmee kan ik u van dienst zijn?” Nog enigszins verbouwereerd, gaat de klant in gesprek met de medewerker van kantoor X. Een kwartier later hangt hij op. Tevreden met de aankoop, besluit hij aan te haken op de vrijdagmiddagborrel (vrijmibo). De vijf zit ten slotte in het uur.
Een jaar later maakt u de balans op: instroom nieuwe relaties20%, uitstroom bestaande relaties 40%
Ai.
Ton van ‘t Noordende
http://www.twitter.com/noordende
absoluut onbegrijpelijk dat Delta Lloyd dit durft te publiceren, de hele website van Delta Lloyd werkt enkel en alleen goed in Internet Explorer, MINSTENS 47,5% van alle internetters krijgen een verminkte site te zien (bron: w3schools.com).
ai
Beste Thijs,
We begrijpen uit je reactie dat je constateert dat de site van Delta Lloyd minder compatibel is met sommige andere browsers dan internet explorer.
Deze site wordt gefaciliteerd door Delta Lloyd, de bloggers schrijven op persoonlijke titel. De groep bloggers bestaat uit ondernemers, verzekeringsadviseurs en medewerkers van Delta Lloyd.
We hebben je reactie dan ook doorgestuurd naar de verantwoordelijken voor de site http://www.deltalloyd.nl.
met vriendelijke groet,
Riskbloggers
wellicht geinteresseerd in Marketing Pioneers?
bel me 06 52 333420
Beste Adri,
bedankt voor je reactie. We begrijpen uit je post dat je je diensten graag aanbiedt.
Wordt wellicht gewaardeerd door onze bezoekers. We staan open voor gastbloggers. We schrijven over het algemeen rondom het thema ondernemen en risicobeheersing. Of gewoon over ondernemen. Dus als je jezelf graag in de kijker wilt spelen en een goed verhaal schrijft, ben je van harte welkom.
met vriendelijke groet,
Riskbloggers
Ik werk met Mac, zowel op Firefox en Safari werkt de site van DL prima, dus Thijs…AI?
Beste mensen, dit soort voorbeelden zijn toch niet meer van deze tijd! Deze discussie over de al dan niet noodzaak van een website werd 10 jaar geleden gevoerd. Heden ten dage is iedereen volop in beweging op het net, denkt na over ontsluiting van de eigen backoffice voor relaties via het web en leven we in een tijd waarin ik als internet ondernemer van het eerste uur (1994) nooit meer hoef uit te leggen wat er in dit artikel wordt beschreven.
Het Internet is zeker geen hype. Een carrier van data… een communicatie-aanvulling… niets meer… niets minder
Flauwekul, sommige dingen mogen dan langzamer of sneller gaan dan andere, en veel mag dan wel overhypte nonsense zijn, maar het een gestandaardiseerd wereldwijd netwerk dat momenteel nog als communicatie middel werkt maar steeds meer zal omvatten. Voor sommige zal dat slechts marketing zijn en de laatste jaren komt veel van de beschikbare informatie vanuit die hoek, echter zo lang is ‘t internet er nog niet, en de toepassingen nemen nog steeds toe in toenemende mate. Er zijn voorspelde segmentering in een zakelijk internet, consumenten internet, enz enz, en verdere uitbreiding ivm de convergentie van mobiele technologieen, en dan nog het “internet of things”.. We zitten pas aan ‘t begin, maar wellicht was ‘t enige waardevolle dat “sommige ondernemers van het eerste uur” aan te bieden hadden een online reclame folder met fluit en knal.
Een hype? een poken is een mislukte ( / poging tot) hype. zo zou ik internet niet willen bestempelen. ik vind het veel interresanter om het te bekijken vanuit GRC. Dat is een probleemfactor. Voor de rest zal het groeien en voorzover het al geen commodity is zal dit het snel worden. Vanuit ondernemersperspectief bezien (webshop, website etc) moet je gewoon mee met de nieuwe mogelijkheden die het biedt. Als het gaat om onderscheid maken: een klant onderscheid je van de rest, dat kun je niet zelf. Kwaliteit leveren dus en betrouwbaar als leverancier of partner optreden…
Bedankt voor een interessante blog